El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de protección social para mejorar la prestación de servicios tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.
FUNCIONES
* Orientar e informar a los usuarios los diferentes servicios que presta la institución.
* Gestionar y agilizar las solicitudes de las historias clínicas que ameriten prontitud.
* Trámite de quejas y reclamos de los usuarios que reciben nuestros servicios lo cual nos permite tomar los correctivos para seguir ofreciendo un servicio de calidad.
* Realización de encuestas en los servicios ambulatorios, para medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios.
* Seguimiento y verificación telefónica de pacientes hospitalizados, con el fin de conocer la satisfacción del servicio recibido.
* Seguimiento de las sugerencias halladas en los buzones de los diferentes servicios de la institución.
REQUISITOS PARA SOLICITAR LA HISTORIA CLINICA
La historia clínica es un documento sometido a reserva, cuyo acceso está limitado al paciente y a los terceros que define la ley, por lo tanto solo tienen derecho a ella el dueño de la historia clínica y en el caso de menores, sus padres hasta su mayoría de edad.
* Diligenciar el formato de solicitud de historia clínica, e identificar el motivo de la solicitud.
* Anexar fotocopia de la cédula.
* De igual manera debe presentar esta autorización al momento de reclamar la historia clínica.
REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD
* Diligenciar el formato de solicitud de historia clínica, e identificar el motivo de la solicitud, por el padre y/o la madre.
*Anexar fotocopia del registro civil del menor en el que se identifique nexo familiar.
*Anexar fotocopia de la cédula de la madre y/o el padre (solicitante).
